Cambios y devoluciones
En Entrecimas queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas cambiar la talla de un producto, realizar una devolución o gestionar una incidencia, te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla.
Cambios de talla
Si necesitas una talla diferente, estaremos encantados de ayudarte.
- El primer cambio de talla es totalmente gratuito para pedidos enviados a España Peninsular e Islas Baleares.
- Para solicitar un cambio únicamente tendrás que contactar con nosotros indicando tu número de pedido.
- El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Información Importante
Los pedidos enviados a Islas de Portugal, Francia, Italia, Canarias, Ceuta y Melilla deberán asumir el coste del envío del producto hasta nuestras instalaciones para realizar el cambio.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo a través de nuestra página de contacto. Una vez comunicada, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
- El producto deberá conservarse en buen estado, sin signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
- Recomendamos conservar el embalaje original y devolver el producto con sus accesorios y elementos incluidos.
- Puedes enviarnos el producto por tus propios medios, asumiendo los gastos directos de devolución.
- Si prefieres que EntreCimas gestione la devolución mediante una etiqueta de envío prepagada o una recogida en tu domicilio, el servicio tendrá un coste de 6 €, que se descontará del importe a reembolsar una vez recibido y revisado el producto.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, se aplicará lo previsto en la legislación vigente.
Producto defectuoso o envío incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido a través de nuestra página de contacto.
- Te solicitaremos fotografías del producto si fueran necesarias.
- Gestionaremos la incidencia lo antes posible.
- Si procede, sustituiremos el artículo o realizaremos el reembolso correspondiente.
En estos casos, Entrecimas asumirá todos los gastos derivados de la gestión de la incidencia.
Reembolsos
Tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme a los plazos establecidos por la legislación vigente.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que suceda primero, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si has solicitado una etiqueta de envío prepagada o una recogida gestionada por EntreCimas, descontaremos del reembolso el coste de 6 € correspondiente a ese servicio, una vez recibido y revisado el producto.
Productos que no admiten devolución
- Productos de ropa interior.
- Productos personalizados.
- Productos utilizados.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos cuyo estado impida su venta como artículo nuevo.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Accede a nuestra página de contacto.
- Indica tu número de pedido.
- Explícanos el motivo del cambio o devolución.
- Nuestro equipo te responderá indicándote los siguientes pasos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre un cambio, devolución o garantía estaremos encantados de ayudarte. Nos puedes contactar mediante nuestro Whatsapp o mediante nuestro formulario de contacto.
Incidencias durante el transporte
Aunque todos nuestros pedidos se embalan cuidadosamente para garantizar su correcta protección durante el transporte, en ocasiones pueden producirse incidencias ajenas a Entrecimas.
- Si el paquete presenta golpes, roturas o daños visibles en el momento de la entrega, indícalo al transportista siempre que sea posible.
- Revisa el estado del contenido tan pronto como recibas el pedido.
- Si detectas cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del paquete y del producto.
Es importante comunicar cualquier incidencia relacionada con el transporte en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Esto nos permite gestionar la reclamación con la empresa de transporte de la forma más rápida y eficaz posible.